Política de Reembolso

Na Ouro Carioca, buscamos a satisfação plena de nossos clientes, comprometendo-nos a oferecer um processo de reembolso transparente e descomplicado. Por favor, leia atentamente nossas diretrizes e siga os passos abaixo para solicitar um reembolso.

Passo a Passo para Solicitar um Reembolso

Passo 1: Identifique o Motivo

Certifique-se de que sua razão para solicitar um reembolso esteja dentro de uma das seguintes categorias:

• Defeito de Fábrica no Produto (Prazo de 90 Dias):

  Reembolso ou troca disponível dentro de 90 dias após o recebimento.

• Arrependimento da Compra (antes do recebimento):

  Comunique-se conosco para receber uma nova etiqueta de postagem antes do recebimento e inicie o processo de devolução.

• Não Satisfeito com o Produto (7 dias corridos após o recebimento):

  Solicite a devolução dentro do prazo para receber uma nova etiqueta de postagem.
  

Passo 2: Entre em Contato Conosco

Dependendo do motivo, entre em contato conosco pelos seguintes meios:

E-mail: suporte@ourocarioca.com.br
WhatsApp: +55 (24) 98144-5542

Passo 3: Forneça as Informações Necessárias

Independentemente do motivo, forneça as seguintes informações ao entrar em contato:

• Seu nome completo.

• Endereço de e-mail associado ao pedido.

• Número de telefone para contato.

• Nome do produto e ID do pedido.

• Descrição detalhada do motivo da solicitação de reembolso.
  

Passo 4: Aguarde a Análise

Nossa equipe analisará as informações fornecidas e tomará as medidas apropriadas.

Passo 5: Confirmação da Solicitação

Você receberá um e-mail confirmando sua solicitação de reembolso e a aprovação ou não da mesma.

Passo 6: Processamento do Reembolso

Se aprovado, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Para Compras no Cartão de Crédito: Reembolso na fatura em até 7 dias úteis.

• Para Compras no PIX: Solicitaremos a "CHAVE PIX" para efetuar o reembolso.
  

Passo 7: Condições para Reembolso

• O produto deve estar em conformidade com nossa política de reembolso.

• Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se os requisitos não forem atendidos.

Se quiser entrar em contato conosco para entender melhor esta Política ou quiser saber sobre qualquer assunto relacionado a direitos individuais e suas Informações Pessoais, envie um e-mail para suporte@ourocarioca.com.br